スクロールのカニです
10月29日、京都生協さんで行われた研修にて、配達業務を体験させて頂きました
今回の研修を体験させて頂いた事で、得るものがたくさんあったので、紹介させて頂きます。
��スクロールという社名の認知度の低さ…ほとんどの方は”ムトウ”の名前はご存知でしたが、「ムトウがスクロールと言う社名に変更になったことは知っているか」と、お伺いしたところ、約７０％の方が”スクロール”と言う名前をご存知ではありませんでした。もっと”スクロール”を知って頂くための工夫が必要であることを実感しました。
��スクロール商品への意見…お客様一人ひとりにスクロールの商品に対する良い意見も悪い意見も、たくさんお伺いすることが出来ました。
☆良い意見（利用する理由） �．汽ぅ困�たくさんあるから ��長持ちするから（前に買ったジャケットがもう10年くらい使用している!!） �Ｂ召両ι覆茲螳造い�ら …など
☆悪い意見（商品に対する不満・返品理由） �．�タログだと生地の肌触りや色がわかりずらく、届いた商品が想像と違ったためガッカリ… ��安ければ良いという物ではない ��もっと肌に優しいものを扱って欲しい �て呂い疹ι覆吠僂淵轡錣箏燭�ついてしまっていた為返却 �ゥ�タログ上サイズが分かりずらい …など
と言うように、圧倒的に商品に対する不満の方が多く、勉強になる意見を数多く得ることが出来ました。お客様の顔を拝見しながら意見を伺うことが出来たのは初めてでしたので、ただ弊社に紙面として送られてくる「お客様の意見」を読むのとは異なり、お客様の気持ちを肌で感じることが出来ました。この貴重な意見を無駄にしない為にも、商品企画に役立てていけたらと思っています。
��生協さんの姿勢に感銘を受けた…午前中のみと言う短い時間でしたが、生協さんの仕事に対する姿勢や一人ひとりの行動に感心する部分が多く、その姿勢を盗み自分の物にしたいと思いました。
☆営業力…研修に参加するまで、配達業務の方はスピーディーに着々と荷物を運び、淡々と仕事をこなしているだけだと思っていました。が、それは私の勘違いでした。少しでもお客様との距離を近づけるためにも一人ひとりの名前を覚えたり、お客様との会話を大切にしたり、そんな会話の中にしっかりと業務上必要な情報はお客様に伝えたりと、とても営業力があることに感心させられられました。コミュニケーション能力はどのような場面でも必要になるんだと言うことを、実感しました。
☆安心安全第一…あらゆる場面で（生協さんの行動の中に）このキーワードを発見することが出来ました。まず、朝の朝礼にて安全運転を心掛ける事や、免許書をしっかり所持している事を皆さんで確認しあったり、車を発進させる際は毎回周囲に人や物が無いか確認したりと、やって当たり前のことかもしれませんが、その当たり前のことが出来ていなければそれ以上のことは出来ません。基礎が徹底できている事で生協さんに対して安心感も覚えましたし、自分の行動も見直すべきだと考えさせられました。
☆お客様の目線で行動…お客様の気持ちになって行動しているのが見受けられました。例えば無人の場所に荷物を置く際は �〔樵阿�見やすいように置く ��日向にならないような所に置く �Ｎ篥爐販簑◆⊂鏖垢覆品�かりやすいように分けて置く など。お客様が分かりやすいように分かりやすいようにと、お客様のことを考えて行動していることを目で、肌で感じることが出来ました。
以上のように、今回の研修はたった半日と言う短い時間の間に、こんなにも多くの情報を収集が出来、経験したことの無いことを経験したことで新鮮な気持ちになり、学ぶべき点をいくつも発見できた貴重な体験でした。今回のように外の空気に触れ、お客様の顔を拝見したり、他の仕事を経験して見ることも重要だと感じました。
機会があればまた研修に参加させて頂きたいです
（盆地なので底冷えするそうですね）
